GESTIONNAIRE ADMINISTRATION DES VENTES (H/F)

Neotrucks

12 janvier 2022

CDI

Lyon

La gestionnaire administration des ventes (gestionnaire ADV) a pour mission de garantir le bon déroulement des ventes entre l’entreprise qu’elle représente et ses clients, depuis la prise de commande jusqu’à la livraison effective des produits et des services.

Activités principales de la gestionnaire administration des ventes

Gestion et suivi des commandes

  • S’assurer de la prise en compte effective et de l’enregistrement des commandes, et garantir leur expédition et leur livraison auprès du client.
  • Remonter régulièrement les informations liées aux ventes à sa hiérarchie via des indicateurs adaptés.
  • Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’outil CRM.
  • Planifier le suivi du traitement des dossiers clients et fournisseurs, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l’envoi de courriers et factures aux clients ou aux fournisseurs.

Gestion des besoins clients

  • Accueillir et renseigner la clientèle physiquement ou par téléphone.
  • Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
  • Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
  • Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité.
  • Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

Coordination des différents acteurs internes et externes

  • Faciliter les relations entre les différents prestataires et services internes afin d’assurer la bonne réalisation des ventes (transporteurs, commerciaux…).
  • Maintenir le lien entre l’équipe commerciale et les fonctions support.
  • Gérer les relations quotidiennes avec les clients de l’organisation (appels, e-mails, rencontres…) ainsi qu’avec les différents fournisseurs impliqués, comme les entreprises de livraison.
  • Travailler en relation étroite avec les divers services de l’entreprise (achat, comptabilité, logistique, finance, commercial, informatique…).
  • Organiser des séminaires, ateliers ou autres manifestations regroupant les prestataires et départements de l’entreprise.

Gestion administrative et facturation

  • S’assurer de la bonne transmission des informations administratives relatives à la vente entre les parties prenantes.
  • Garantir le respect des normes de qualité et de livraison, ainsi que du respect des processus et des bonnes pratiques, et ce dans toutes les étapes de la vente.
  • Gérer la facturation, les avoirs clients ainsi que les impayés ou les litiges éventuels en réalisant des contrats de vente et documents export (comme les certificats d’origine).
  • Préparer les documents notamment administratifs de réponse relatifs aux appels d’offres.
  • Élaborer un cahier des charges relatif aux relations entre l’entreprise et les prestataires et fournisseurs.
  • La gestion de la logistique, des stocks, des processus administratifs ou des processus qualités sera davantage mise en avant.
  • Polyvalente et opérationnelle,  la gestionnaire ADV prend en charge les aspects pratiques de l’enregistrement des commandes, de la facturation et du suivi individuel de chacune des commandes.

Le/la Gestionnaire administration des ventes sera rattaché(e) au président et au DG

Diplômes requis

Formation de niveau Bac +2/3 à bac +5

Le poste de gestionnaire administration des ventes requiert généralement une première expérience d’au minimum cinq ans.

Compétences requises pour le poste de gestionnaire administration des ventes

Savoir faire

  • Bonne maîtrise des ERP et logiciels de gestion de commandes (CRM)
  • Excellente maîtrise des outils de bureautique et notamment de tableurs
  • Connaissance des bases de la comptabilité
  • Connaissance des outils de suivi et de gestion de contrats
  • Bonnes connaissances des normes et réglementations relatives au commerce international
  • Connaissance d’une langue étrangère fortement recommandée, notamment dans les structures internationales

Savoir Être

  • Rigueur
  • Capacités d’adaptation
  • Sens de la négociation
  • Capacité à prioriser
  • Qualités relationnelles
  • Esprit d’initiative
  • Force de proposition
  • Capacités rédactionnelles

Rémunération du gestionnaire administration des ventes (H/F)

Rémunération annuelle brute fixe de 36 k€

Télétravail 1 jour par semaine selon convenances et organisation

Abonnement transport pris en charge intégralement par l’entreprise et mise à disposition d’un vélo électrique

Statut employé pendant les 2 premières années.

Mutuelle – PEE

Gestionnaire administration des ventes

Si votre profil nous intéresse, vous serez contacté(e) par un(e) Talent Acquisition pour faire le point concernant votre projet professionnel. Si celui-ci correspond à notre ouverture de poste, vous serez convié(e) à un premier entretien où vous y rencontrerez également un de nos Managers.